🔁 Politica de retur
La ecalator.ro, ai posibilitatea de a returna produsele simplu și transparent.
⏱️ Termen de retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna un produs de la data primirii comenzii.
🔄 Schimb de mărime
Dacă produsul comandat nu are mărimea potrivită:
✔️ Îți trimitem produsul la schimb, cu mărimea corectă dar trebuie sa achiti tu transportul dus intors.
💰 Costuri retur
Returul produselor nu este gratuit.
Dacă alegi să trimitem noi curierul:
- 30 lei plus tva transport retur
- 1% din valoarea coletului (asigurare transport)
📌 Dacă livrarea inițială a fost gratuită:
- Costul de transport suportat de noi (30 lei + 2% asigurare) va fi reținut din suma returnată
📦 Cum returnezi un produs
- Citește termenii și condițiile de retur
- Completează formularul de retur
- Trimite produsul la adresa comunicată de operator
- Notează pe AWB: „Comanda nr. XXXXX”
❗ Important:
- Coletele fără număr de comandă pe AWB nu vor fi acceptate
- Nu acceptăm colete cu ramburs
- Este necesar să ne anunți înainte de trimiterea coletului
🔍 După retur
După recepția și verificarea produsului:
- vei fi contactat pentru confirmare
- se va iniția procesul de returnare a banilor
📌 Condiții retur responsabil
Te rugăm să returnezi produsul:
- în aceeași stare în care a fost livrat
- fără urme de uzură, pete sau deteriorări
- cu accesorii, ambalaj original și, dacă este posibil, etichetele intacte
📦 Pentru încălțăminte: cutia trebuie returnată în stare bună
👉 Gândește-te că produsul poate ajunge la un alt client
⚠️ Excepții
- Din motive de igienă, lenjeria intimă nu poate fi returnată
📍 Date retur
- Adresa de retur: comunicată de operator
- Telefon: 0742428035
Mulțumim pentru înțelegere,
Echipa ecalator.ro